バイクショップTrace

月別アーカイブ: 2025年5月

第１０回バイク買取販売雑学講座

投稿日 2025年5月20日

皆さんこんにちは！
バイクショップTrace、更新担当の中西です。

さて今回は

～選び方～

ということで、バイク業者がプロとして的確なアドバイスを行うための視点と、お客様へのオススメの伝え方について詳しく解説します。

バイクショップを運営していると、お客様からよく聞かれるのが「中古と新車、どちらが良いのか？」という質問です。この選択は価格だけでなく、使用目的・ライフスタイル・経験値などさまざまな要素に左右されます。

「新車は高く見えるかもしれませんが、修理やメンテナンスのトラブルが少ないため、結果的に安心して長く使えるメリットがあります」と伝えると納得されやすいです。

「当店の中古車は全て整備済・保証付きですので安心してお選びいただけます」といった“品質へのこだわり”を前面に押し出しましょう。

お客様がどちらを選ぶかは、その人の目的と経験によって変わります。プロの視点から「この方には新車が合う」「このお客様にはこの中古車がおすすめ」といった的確な提案ができるかどうかが、信頼を得るカギです。

また、購入後のフォロー（定期点検、パーツ供給、相談対応）も含めた「バイクライフのトータルサポート」を提示することで、他店との差別化を図ることができます。

投稿日 2025年5月16日

皆さんこんにちは！
バイクショップTrace、更新担当の中西です。

さて今回は

～ヒアリング～

バイク販売や修理・カスタムを行う上で、最も見過ごされがちで、しかし最も重要な工程が「ヒアリング」です。単なる情報収集ではなく、お客様の潜在的なニーズを引き出し、最適な提案を行う基盤となる行為です。

お客様が「通勤用のバイクが欲しい」と言っていたとしても、話をよく聞くと「週末はツーリングにも使いたい」「冬場の運転も考慮したい」といった要望が見えてくることがあります。そうしたニーズを見逃さず、適切に拾い上げることがプロの役割です。

バイク初心者のお客様は、何をどう選べばいいのかわからず、販売員への警戒心を持っていることもあります。ここで丁寧なヒアリングを行うことで、「この店は安心できる」という信頼を得ることができます。

ヒアリングを通じて得た情報を元に、用途・予算・身体的特徴（身長、体格）・ライフスタイルに合った車種や装備を提案すれば、お客様の満足度は飛躍的に上がります。そしてその結果として、「またこの店で買いたい」「友人にも紹介したい」と思ってもらえるのです。

オープンクエスチョンを活用する：「どんな使い方をしたいと考えていますか？」「今までにバイクに乗ったことはありますか？」など、YES/NOでは答えられない質問で、自然な会話を引き出しましょう。
相槌・共感の姿勢：「それは大変でしたね」「よくわかります」といった共感の言葉が、対話の安心感を生みます。
情報を記録する仕組み：スタッフ間での引き継ぎや、再来店時のフォローにも役立ちます。